杰威客户服务热线系统（简称：客服热线系统）是通过统一的对外服务电话为客户提供咨询、报修、投诉、查询等多方面的服务，实现“一站式服务”管理，是企业与客户沟通的有效渠道。客服热线系统不仅具备卓越的话务功能，而且具备完善的业务处理功能，实现了与水司各种业务系统的对接，大大提高了为民服务的效率。客服热线系统充分利用现代通讯技术和计算机技术，如VR,ACD(自动呼叫分配系统)研发的客服热线服务管理系统，系统定位在成为自来水公司客户信息收集，管理的门户，成为自来水司客户服务的窗口。客服热线系统负责处理业务咨询、资费查询、自助缴费、报修处理、客户投诉、自动缴费等业务，并科学规范地管理各部门的对外服务；系统内嵌工作流引擎，实现业务信息的快速流转，实现严格的实效督办机制。从而有效地解决了以往的服务模式中存在的工作流程不科学、资源配置不合理、服务管理不规范的问题。系统特点（1）知识库管理：经过授权，相关业务职能部门可将和本部门相关的信息维护在知识库中。以快速、准确地为用户提供信息。（2）提供自定义工作流管理和督办机制：水司可以通过工作流定义功能实现业务流程、实效和单据格式的自定义。提供严格时效管理的工单流转、处理、回访督办功能。（3）为多种业务系统提供统一客服：与营业收费系统、管网系统、表务系统、报装、工程项目管理进行系统整合后可处理跨系统的查询和流程指派。（4）绩效考核制度：按水司要求提供坐席工作量考核和工单处理情况考核报表。维修情况统计